イノベーション。ここ数日間、イノベーションって何?って考えてます。
前にも書きましたが、イノベーションって言葉は聞き慣れていても、どういうことかを説明を求められたか、わかりやすく説明することが難しいですよね。
技術革新や新しい切り口などと考えている以上に深く重みのある言葉なのかもしれません。
たぶん、「やめる」「捨てる」勇気も含めてのイノベーションっていう言葉でしょうね、お客様第一の品質向上やサービス向上、けして間違いではないですが、押し付け品質や押し付けサービスならお客様第一とは言えません。
こんなことを言っていた方がいました。
改善はイノベーションじゃない。
改善は答えが明確にあり、イノベーションには答えが明確には見えない。
でも、答えは見えてないがそこに向かう手法はあります。と…。
どちらかというと屋島テニスクラブもオーバースペックなサービス業なのかもしれないと、ハッとしました。
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